에스티엠컨설팅STM Consulting
고객접점의 기준을
세웁니다
교육·리서치·컨설팅을 하나의 흐름으로 연결해 현장의 응대 품질을 진단하고, 실제로 작동하는 기준을 만듭니다.
함께한 기업·기관
조달청국민은행한국건강가정진흥원한국철도공사KB증권특허청쿠쿠홀딩스한국전력거래소한살림한국화학융합시험연구원린나이코리아한국노동연구원LB유세스국립민속발물관서비스에이스휴넥트부산컨택센터협의회알바천국한국생산성본부
STM Method
콜센터·AS센터·영업장, 현장의 성과를 높입니다
접점마다 다른 조건을 진단하고, 그 현장에서 실제로 작동하는 기준을 만듭니다.
현장 진단
콜센터·AS센터·영업장 현장에 직접 들어갑니다. 전화 녹취와 현장 모니터링, 고객만족도 조사, 경쟁사 비교로 접점별 수준과 성과 지표를 확인합니다.
기준 설계
응대 프로세스와 품질 기준, 매뉴얼과 스크립트를 접점 특성에 맞게 다시 만듭니다. 콜센터와 영업장은 같은 기준으로 관리할 수 없습니다.
현장 적용
직급별 교육과 1:1 코칭으로 현장에 적용합니다. 관리자와 담당자가 같은 기준으로 움직이게 합니다.
성과 확인
일정 기간 후 같은 방식으로 다시 측정해 변화를 수치로 확인합니다. 품질 기준과 평가 운영은 조직에 이관합니다.
네 단계를 모두 밟는 조직도, 한 단계만 필요한 조직도 있습니다. 필요한 지점부터 시작하시면 됩니다.
Quick Check
우리 현장의 고객접점 상태를 체크해보세요
해당하는 항목을 선택하면 지금 필요한 단계를 알려드립니다.
지금 필요한 단계를 알려드립니다
01현장 진단
02기준 설계
03현장 적용
04성과 확인
왼쪽에서 해당하는 항목을 선택해 주세요
What We Solve
어떤 고객접점 고민이 있으신가요?
응대 품질을 높이고 싶은 조직, 서비스 수준을 객관적으로 진단하고 싶은 기관, 현장 변화가 필요한 기업을 위해 교육·리서치·컨설팅을 맞춤 설계합니다.
Mission
고객의 성장을 위해 최선을 다합니다
에스티엠컨설팅은 콜센터·영업장·AS센터 등 고객접점 현장의 성과 향상을 위해 컨설팅, 서비스품질진단, 직무별 전문교육을 25년간 수행해 왔습니다. 현장에서 검증된 진단과 교육으로 고객사의 응대 품질을 조직의 경쟁력으로 만듭니다.
우리 조직의 고객접점, 지금 상담받아 보세요.
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